Banesco Banco Universal, entidad financiera venezolana de capital 100%, activó el asistente virtual «Barti» a través de un chat apoyado por inteligencia artificial. Con el mismo, los clientes pueden resolver rápida y efectivamente sus dudas sobre los principales productos y servicios.
Básicamente es una oportunidad de proporcionar a los bancos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Iván Guevara, VP de Inteligencia Competitiva de la institución financiera, señala que: “En un momento en que las velocidades de servicio son altas y la digitalización eleva las expectativas de los clientes, las empresas deben transformar y optimizar sus procesos. Con Barti, Banesco puede aprovecharlo brindando una herramienta para obtener información de manera directa e inmediata desde cualquier lugar sin esperas ni horarios de apertura.»
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Así mismo, instruye a los usuarios sobre cómo orientar las solicitudes a través de BanescOnline asociadas a transacciones fallidas con tarjetas de débito o crédito en el punto de venta, consumos no reconocidos e inconvenientes ocasionados por el pago móvil o BanescoMóvil en BanescOnline o transferencia incorrecta; y en algunos casos transferencias no reconocidas.
Barti también proporciona información sobre agentes que se activarán durante la semana de flexibilización.
El asistente virtual de Banesco irá integrando paulatinamente información sobre nuevos temas, productos y servicios; como todo desarrollo basado en inteligencia artificial, potenciará su conocimiento a través de la interacción. Además, será cada vez más capaz de interpretar los mensajes que recibe y las formas de respuesta.
En el caso de no poder dar respuesta a consultas específicas o clientes que requieran más orientación profesional, Barti puede derivar la conversación a un Ejecutivo de Atención Virtual.
